评论员文章

(资料图片仅供参考)

上周(2026年5月25日至2026年5月31日)，中国网旗下啄木鸟投诉平台共收到有效投诉260则，投诉共涉及网络借贷、培训教育、医疗美容、社交媒体、购物平台、汽车销售、物流运输及网络游戏等多个行业。

据统计，上周啄木鸟投诉平台所接到的投诉以金融理财、互联网及网络购物为主：金融理财类投诉共155则，占总投诉量的59.6%，主要以暗藏收费项目、暴力催收及频繁骚扰为主；互联网行业投诉量排名第二位，约占11.9%，以虚假宣传、退款问题、诱导消费为主；网络购物类的投诉量占比7.6%，以退款问题、服务问题、霸王条款为主。

近日，消费者投诉宁波禧爱信息技术有限公司通过宣传低价服务吸引消费者签约，签约后发现该公司存在合同暗藏霸王条款、口头承诺与合同内容不符等问题。

消费者投诉称，2026年5月20日，本人被宁波禧爱信息技术有限公司婚介广告诱导，线下先后缴纳168元信息查询费及5200元婚介服务费，合计5368元。缴费次日，本人查询到该公司口碑差、投诉频发，意识到受骗后即刻申请全额退费。该公司态度强硬拒不退款，还提出需补缴费用至2万元才可申请退款，存在变相胁迫消费行为。同时合同暗藏霸王条款，口头承诺与合同内容不符，恶意规避自身责任，导致本人产生经济损失与精神困扰。