评论员文章

为深入学习贯彻党的十九届六中全会精神，践行人民至上理念，推动政务服务由政府供给导向向群众需求导向转变，近日，省政务服务办印发《关于开展“政策找人、服务上门”活动实施方案》，自2022年1月1日起，在全省开展“政策找人、服务上门”活动。

此次活动以乡镇(街道)行政综合服务中心、村(社区)综合服务站为主要平台，充分发挥其在服务群众、保障民生等方面的职能作用和优势，重点聚焦教育、医疗、住房、社保、民政等惠及面广、群众关注度高、与民生息息相关的政策服务事项，依托各级各部门业务系统和信息数据，通过主动发现、精准识别、分类施策、上门服务，推动政策服务“送上家门”，逐步实现群众“免申即享”。

编制一张“政策服务事项清单”。各地在《河北省政务服务事项目录清单(2021年版)》的基础上，编制形成本地区政策服务事项清单。政策服务事项清单主要包括扶持支持、津贴补贴、救助抚恤等政策事项，培训、援助、推广、宣传、教育等主动服务事项，医保社保、教育就业、卫生健康、民生保障等公共服务事项。

建立一个“主动发现机制”。结合基层“网格化”管理模式，建立健全主动发现、精准识别政策服务对象的工作机制。搭建以市县职能部门为指导、乡镇(街道)行政综合服务中心为主体、村(社区)综合服务站为链条、广大人民群众为终端的主动发现工作体系。

开展一轮“信息数据筛查”。坚持信息化、数字化赋能，依托全省一体化政务服务平台和各职能部门业务系统，各市县行政审批局牵头组织各部门，通过线上信息数据比对筛选，将符合条件人群信息及时推送到乡镇(街道)行政综合服务中心、村(社区)综合服务站，逐步推动“线下找人”向“线上找人”发展。强化部门间信息共享，特别是年龄、户籍、婚育等基础信息，探索构建政策服务信息库，以信息技术作为主动发现的支撑和保障。

重塑一套“业务办理流程”。对政策服务事项进行流程再造，打破传统“前台被动受理申请”模式，推动受理窗口延伸至群众“家门”，实现“主动找人、主动服务、服务上门”。围绕个人从出生到身后“全生命周期”的重要阶段，深挖民生领域政策服务事项关联性，推动“集成化办理”“打包式服务”，实现“一件事一套材料、一站受理、一次办结”。

组织一系列“政策宣传解读”。聚焦群众普遍存在的不知晓、不熟悉、不会办等问题，加大对政策的宣传解读力度，利用电视、电台、报纸等媒体媒介，采取撰稿解读、政策问答、在线访谈、答记者问等形式，提高政策的社会知晓度。加强基层宣传、巡回宣传力度，开展宣讲活动，张贴宣传海报，发放宣传材料，确保政策宣传覆盖到所有群众。

实施一项“就近办、网上办、自助办民生工程”。扎实开展“政务服务就近办、网上办、自助办提升工程”，推进市级一体化政务服务平台向乡村两级全面延伸，实现基层政务服务事项网上办理。推进政务服务智能终端标准化、集约化建设，推动基层政务服务站点和各类社会服务机构网点广泛布设政务服务智能终端，实现高频政务服务就近办、自助办。

开展一轮“上门服务专项行动”。重点围绕“上门一轮服务、跟踪一轮业务、回访一轮评议、征集一轮建议、挖掘一轮典型”，深入基层、深入群众，主动提供一批政策服务，全程跟踪主动服务质量和成效，及时回访群众评价评议，广泛征集群众意见建议，挖掘“政策找人、服务上门”活动的先进经验和典型做法，确保活动任务落实落细，扎实推动活动不断引向纵深。

落地一批“‘信易+’守信激励场景”。开展基层信用试点工作，实现基层信用信息全量归集，进一步丰富全省信用信息维度，为基层开展“信易+”守信激励场景提供数据支撑。鼓励已经建立个人信用分的基层地区，创新性、多领域、多途径探索“信易行”“信易租”“信易游”“信易评”等“信易+”系列守信激励场景，丰富激励措施，真正让基层群众体会到诚实守信带来的实实在在的便利。