评论员文章

一、将统一的客户信息平台建立起来

相关调查显示，美国30%以上的商业银行可以将哪些客户创利最多详实地阐述出来，20%的银行能够在十分钟之内，将重要客户对银行产品的应用情况调出来，很多银行的优势比较，都是来自于高效、先进的客户数据库。所以，对于外国银行的先进经验，我国银行必须要积极地借鉴，将一个合理的客户调查分析体系在银行内部构建起来，通过平时同客户的深入交流和沟通，将客户的真实需求挖掘出来。在将金融服务和产品提供给客户之后，对于服务跟踪工作还应该定期地开展起来，向客户询问他们对服务和产品的满意程度，而且，应用客户关系技术和管理软件将动态的客户资源数据建立起来。

二、分析重要客户的数据，对数据的技术防御进行创新

对于数据和现代的系统商业智能的挖掘功能，商业银行必须要积极地进行使用，有效地处理和分析客户数据。此外，将当前系统数据依据业务范围开展储存的原则努力打破，对用户的情况从全局的角度出发进行审核。

一、将统一的客户信息平台建立起来