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江苏泰州12345热线诉求处置联办机制上线启动 提升政府服务水平
来源:新华日报作者:洞察网2021-12-10 11:32:13

泰州12345政务服务便民热线诉求处置联办机制上线启动。泰州市委泰州12345政务服务便民热线诉求处置联办机制上线启动。泰州市委政法委、效能办与行政审批局在强化大数据资源运用、细化效能督查考核、优化营商环境便民利民创新路上携手共建,力破群众诉求办理“梗阻”问题,有效提升政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化水平。

全省首创“三方联办”机制,是泰州市深化“放管服”热线体制系列改革的一个缩影。今年以来,泰州市五措联动,从“热线整合、创设专席、处置联办、科技赋能、预警研判”等方面着手,在更广、更宽的维度里为12345热线注入更丰富、更有效的便民利企新元素。

泰州市第六次党代会明确了“致力民生、聚力转型”两大主题工作。“致力民生,首要就是第一时间能够倾听群众呼声、掌握群众诉求,这也是我们持续推动12345热线整合归并的初衷和追求。”泰州市委常委、常务副市长刘浩说。泰州市以“五项举措”为抓手,致力于打造快捷、智能、高效的热线平台,让企业和群众诉求办理速度、办复质效实现“双提升”,热线工作在优化营商环境、社会治理现代化中的作用正日益强化。

紧扣“一个号码对外”“一条热线知社情”目标,泰州市热线归并改革工作走在全省前列,受到国办第93期《“放管服”改革简报》专题推介;归并任务完成以来,泰州市持续发力、不骄不躁,下大气力做好热线发展“后半篇文章”。9月,在全国政务热线质量评估中,泰州荣获“服务企业满意热线优秀单位”。

泰州市开通“一企来”企业服务专席,派驻“政策专员”入场,对企业诉求给予快速、精准、权威的答复和帮助。今年以来,“一企来”热线共为各类企业服务28821件(次)。前不久,泰州市翰铃汽车销售服务公司工作人员因会计不在单位,根据税务机关前期的宣传提示,拨打了12345“一企来”企业服务热线咨询机动车发票开具问题:“这个政策是刚出的,你可能不清楚,帮我转接下税务部门专家吧。”专席人员记录了问题的具体内容,发现前段时间税务部门刚刚培训过机动车发票开具模块操作的变化,在知识库内再次查询确认过后,专席人员直接解答了企业关于数据关联匹配操作的疑问,企业办税人员感到十分意外和惊喜:“没想到12345‘一企来’热线可以解答这么专业的问题,真是贴心服务。”

泰州市行政审批局局长焦斐虎说,泰州市建立专业数据分析团队,及时专题分析、实时预警,为政府治理精准化、精细化赋能,围绕核酸检测点分布、“能耗”双控等社会各界关注度高的问题,迅速提交分析建议报告,为党委政府决策提供辅助参考。此外,泰州市大力提升热线工作的智能化水平,投入使用智能客服系统,强化智能坐席助手、智能回访、智能质检等人工智能技术应用。委、效能办与行政审批局在强化大数据资源运用、细化效能督查考核、优化营商环境便民利民创新路上携手共建,力破群众诉求办理“梗阻”问题,有效提升政府决策科学化、社会治理精细化、公共服务高效化水平。

全省首创“三方联办”机制,是泰州市深化“放管服”热线体制系列改革的一个缩影。今年以来,泰州市五措联动,从“热线整合、创设专席、处置联办、科技赋能、预警研判”等方面着手,在更广、更宽的维度里为12345热线注入更丰富、更有效的便民利企新元素。

泰州市第六次党代会明确了“致力民生、聚力转型”两大主题工作。“致力民生,首要就是第一时间能够倾听群众呼声、掌握群众诉求,这也是我们持续推动12345热线整合归并的初衷和追求。”泰州市委常委、常务副市长刘浩说。泰州市以“五项举措”为抓手,致力于打造快捷、智能、高效的热线平台,让企业和群众诉求办理速度、办复质效实现“双提升”,热线工作在优化营商环境、社会治理现代化中的作用正日益强化。

紧扣“一个号码对外”“一条热线知社情”目标,泰州市热线归并改革工作走在全省前列,受到国办第93期《“放管服”改革简报》专题推介;归并任务完成以来,泰州市持续发力、不骄不躁,下大气力做好热线发展“后半篇文章”。9月,在全国政务热线质量评估中,泰州荣获“服务企业满意热线优秀单位”。

泰州市开通“一企来”企业服务专席,派驻“政策专员”入场,对企业诉求给予快速、精准、权威的答复和帮助。今年以来,“一企来”热线共为各类企业服务28821件(次)。前不久,泰州市翰铃汽车销售服务公司工作人员因会计不在单位,根据税务机关前期的宣传提示,拨打了12345“一企来”企业服务热线咨询机动车发票开具问题:“这个政策是刚出的,你可能不清楚,帮我转接下税务部门专家吧。”专席人员记录了问题的具体内容,发现前段时间税务部门刚刚培训过机动车发票开具模块操作的变化,在知识库内再次查询确认过后,专席人员直接解答了企业关于数据关联匹配操作的疑问,企业办税人员感到十分意外和惊喜:“没想到12345‘一企来’热线可以解答这么专业的问题,真是贴心服务。”

泰州市行政审批局局长焦斐虎说,泰州市建立专业数据分析团队,及时专题分析、实时预警,为政府治理精准化、精细化赋能,围绕核酸检测点分布、“能耗”双控等社会各界关注度高的问题,迅速提交分析建议报告,为党委政府决策提供辅助参考。此外,泰州市大力提升热线工作的智能化水平,投入使用智能客服系统,强化智能坐席助手、智能回访、智能质检等人工智能技术应用。

[责任编辑:linlin]

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