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近日，乌兰察布市12345政务服务热线接到多位市民反映，集宁区章盖营文慧苑小区负二层地下室有积水，积水蔓延到电梯井里，导致电梯带水运行，存在安全隐患，希望有关部门尽快解决。

12345热线将该事项转办至承办单位集宁区城投公司。该单位2次回复12345热线，已经派人处理。事后，12345热线回访小区居民，居民表示城投公司只是将地下室的水抽走，没有从根本上解决问题。针对此事，该市通过媒体跟踪报道等措施推动问题解决，责任单位最终妥善解决了地下室积水问题，消除了安全隐患。

在此问题解决过程中，12345热线起到了重要作用。该市原来有33条服务热线，为了方便群众记住和使用服务热线反映问题，把原来的科技12396、人口和计生12356等14条热线并入12345热线。本着民生无小事的工作原则，聚焦群众反映的突出问题和民生事项跟踪问效，力求把每一事项办好，增加群众的幸福感和获得感。

乌兰察布市在“放管服”改革工作中，通过持续推进“简政放权”，激活市场活力和创造力，强化监管措施，营造公平、高效的营商环境，不断创新优化服务方式、提升政务服务便利度和满意度，统筹各方面力量协同推进，形成改革合力等多措并举来推进和保障“放管服”各项改革顺利推进。

该市通过不断完善财政资金直达机制、积极推动减税降费政策落实落地、加大对重点领域的金融支持力度、积极开展“集中审批周”活动、加快推行人事档案“一点存档、多点服务”模式、加强“信用乌兰察布”平台建设、落实普惠小微企业贷款政策，推动宏观政策与深化“放管服”改革工作的有效结合，提高政策实施的时效性和精准性;通过加强权责清单动态管理、印发《乌兰察布市贯彻落实“证照分离”改革工作方案》并贯彻执行、加大力度促进改革成效、提高退市效率、深化投资审批制度改革、推行“承诺预许可制”，持续推进“简政放权”，激活市场活力和创造力;持续完善推动“双随机、一公开”监管、加强信用监管、持续完善“互联网+监管”应用管理体系，强化监管措施，营造公平、高效的营商环境;认真落实“蒙速办·一网办”、加强推广“蒙速办·掌上办”、推动“蒙速办·一次办”、做好“蒙速办·帮您办”、推进“一门办理”、推行“综合一窗受理”系统应用、积极创新服务方式、不断加强考核管理、简化公用事业报装流程、推进热线整合、不断创新优化服务方式，提升政务服务便利度和满意度;推进“好差评”工作、抓好《优化营商环境条例》组织落实工作、加强公平竞争审查可追溯管理、深化财税和金融机构协作，统筹各方面力量协同推进，形成改革合力等措施助力“放管服”改革的深入推进。

截至9月份，该市累计压减行政权力2136项，压减比率达到35.37%;政务服务门户发布政务服务事项77928项，在线政务服务已覆盖市、县、乡、村四级。